Táto stránka ti povie, na koho sa obrátiť podľa toho, čo potrebuješ vyriešiť. Portál Casinia je informačný web o tomto operátorovi – nie je to samotné kasíno, takže nemáme prístup k tvojmu účtu, vkladom ani výberom. Vedieme však redakčný tím, ktorý zodpovedá za obsah tejto stránky, a vieme ťa nasmerovať na správne miesto.
Redakcia casinia-sk.sk
Ak máš otázku k obsahu tohto portálu – našli ste chybu v texte, potrebujete doplniť informáciu alebo chcete navrhnúť tému, ktorú tu ešte neriešime – píš na [email protected]. Odpovieme do 48 hodín.
Tento inbox slúži na otázky o samotnom portáli. Nemôžeme riešiť tvoj účet u operátora – registráciu, vklady, výbery, bonusy, overenie totožnosti ani technické problémy s prihlásením. To patrí priamo k supportu značky, o ktorej píšeme – pozri ďalšiu sekciu.
Podpora hráčov – priamy kontakt s operátorom
Všetko, co sa týka tvojho herného účtu, rieši zákaznícka podpora Casinia. Kontaktuj ich priamo na adrese [email protected] – to je inbox, ktorý má prístup k registrácii, vkladom, výberom, bonusom a overeniu totožnosti. Podľa údajov od operátora je k dispozícii aj live chat, ktorý beží 24 hodín denne, sedem dní v týždni.
Keď píšeš supportu, uľahčíš si vec, ak do prvej správy pribalíš:
- e-mailovú adresu, na ktorú je účet registrovaný;
- približný čas, kedy sa problém vyskytol (dátum a hodina);
- akékoľvek referenčné číslo alebo text, ktorý ti systém zobrazil na obrazovke.
Čím presnejší budeš, tým užitočnejšia bude prvá odpoveď. Paušálne „nefunguje mi to" trvá vyriešiť niekoľko dní, zatiaľ čo „výber č. 12345 z 15. marca zastal v stave pending" môže byť vybavený v priebehu pár hodín.
Čo support operátora rieši
Registrácia a prihlásenie: zabudnuté heslo, problém s overovacím e-mailom, zmena prihlasovacích údajov.
Vklady: platba, ktorá neprišla na účet, limity vkladov, dostupné platobné metódy pre tvoj región.
Výbery: stav žiadosti, odoslaná suma, ktorá ešte nedorazila na účet, otázky k poplatkom alebo časovaniu. Podľa podmienok operátora trvá spracovanie výberových požiadaviek tri pracovné dni od podania – alebo tri pracovné dni od vyplatenia predchádzajúcej žiadosti, v prípade že máš na účte viac nevybavených výberov. Finančné oddelenie pracuje v čase 6:00–17:00 GMT, pondelok až piatok.
Bonusy: aktivácia uvítacieho balíka, prehratie podmienok, výška maximálnej stávky platnej počas hry s aktívnym bonusom (100 €), dôvod zrušenia bonusu.
Overenie totožnosti (KYC): aké dokumenty treba nahrať, prečo bola žiadosť zamietnutá, čas potrebný na schválenie. Operátor požaduje riadne overený doklad totožnosti, potvrdenie adresy a doklad o vlastníctve a histórii transakcií použitých platobných metód – môže ísť o výpis z bankového účtu alebo z karty. Máš na doručenie dokumentov 30 dní od vyžiadania, overenie trvá zvyčajne do desiatich dní od kompletného odovzdania.
Sťažnosti a eskalácia
Ak sa ti nepodarilo vyriešiť vec cez zákaznícku podporu a chceš ju posunúť na vyššiu úroveň, operátor uvádza špeciálnu adresu [email protected]. Takýto postup má zmysel až po tom, čo štandardný support dostal šancu ti pomôcť – priamo k sťažnostiam posielaná prvá správa môže zostať bez odpovede dlhšie.
Zodpovedné hranie a pomoc
Ak hľadáš nástroje na sebavylúčenie, časové alebo finančné limity, pozri stránku Zodpovedné hranie na tomto portáli – nájdeš tam zoznam slovenských aj medzinárodných zdrojov pomoci a popis toho, čo operátor ponúka priamo v rámci účtu.
Ak potrebuješ okamžitú pomoc: Linka pomoci pre problémy s hraním je dostupná zadarmo na čísle 0800 131 000, funguje 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Pomoc tam nájdu samotní hráči aj ich blízki. Alternatívne môžeš kontaktovať Register vylúčených osôb (RVO) – informačnú linku 0800 127 000, ktorá je otvorená pondelok až piatok od 9:00 do 14:00, alebo mimo tohto času píš na [email protected]. Prístup k herným webom môžeš zablokovať pomocou softvéru Gamban alebo BetBlocker.
Ochrana osobných údajov
Otázky týkajúce sa spracovania osobných údajov operátorom môžeš poslať na [email protected]. Ak ide o údaje, ktoré spracúva samotný portál casinia-sk.sk, pozri stránku Ochrana súkromia – nájdeš tam popis toho, čo zbierame a na čo slúži, prípadne nás kontaktuj cez [email protected].
Táto stránka je informačného a marketingového charakteru. Neprevádzkujeme kasíno ani stávkovú kanceláriu, neorganizujeme hazardné hry a nevezmeme stávku. Prístup k obsahu ani k službám operátora, o ktorom píšeme, nie je určený osobám mladším ako 18+. Ak sa na teba dotýka problémové hranie, volaj 0800 131 000 – linka je otvorená 24 hodín denne, sedem dní v týždni, a hovor je bezplatný.